Tenga en cuenta que no podemos ayudarle con reclamaciones de garantía de dispositivos adquiridos a terceros como Amazon o PlanetBeauty. Le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el vendedor para obtener ayuda. Si recibió su dispositivo como regalo, pídale al comprador que se ponga en contacto con el vendedor donde lo compró.

Los dispositivos comprados directamente a Tria Beauty tienen una garantía de 12 meses. Si se compraron en los últimos 12 meses, se procesarán las reclamaciones de garantía emitiendo un dispositivo de reemplazo. No se ofrecerán reembolsos.

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Si no está satisfecho con su compra, tiene 30 días para devolver su(s) artículo(s). Tenga en cuenta que el artículo debe ser nuevo y sin usar, con todos los accesorios originales, obsequios, embalaje y sellos de fabricación intactos para poder optar a un reembolso completo.

Todos los artículos se inspeccionan al ser devueltos y, si nos devuelven un artículo dañado, usado, en mal estado o que no se corresponde con lo indicado en la solicitud de devolución, no podremos reembolsarle el importe y es posible que tengamos que devolvérselo.

Tenga en cuenta que no podemos reembolsar los gastos de envío ni de envío.

Todos los reembolsos se realizan al método de pago original. Si utilizó una tarjeta de regalo para la compra, recibirá un cupón de crédito.

Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, aunque esto no siempre es posible debido a la rápida respuesta de nuestro almacén.

Si detectamos algún problema con su artículo, haremos todo lo posible por reemplazarlo por uno similar. En el caso de los modelos de edición limitada, haremos todo lo posible por reemplazar el dispositivo por el mismo modelo si hay existencias; de lo contrario, lo reemplazaremos por el modelo estándar. En caso de que un artículo se discontinúe durante el periodo de garantía y no podamos cambiarlo, podemos ofrecerle crédito en la tienda como alternativa.

Si su artículo funciona según las especificaciones del fabricante, se lo devolveremos.

Si su dispositivo presenta algún fallo en los primeros 30 días, con gusto le reembolsaremos el importe si no desea un reemplazo. Después de 30 días (y dentro del período de garantía), le emitiremos un dispositivo de reemplazo o crédito en la tienda.

En el improbable caso de que su dispositivo de reemplazo presente una falla y haya tenido dos dispositivos defectuosos en el plazo de 1 año desde su compra original, podemos emitirle un reembolso si lo solicita. Después de 1 año, solo podemos ofrecerle un producto de reemplazo o crédito en la tienda, con una validez de 6 meses.

Su período de garantía no se renovará con los dispositivos de reemplazo; es aplicable a partir de la fecha de compra original.

Reembolsos:

Intentaremos procesar su devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su paquete. Una vez procesada la devolución, recibirá un correo electrónico confirmando su reembolso o reemplazo. Le informamos que el abono del reembolso en su cuenta puede tardar hasta 5 días hábiles; sin embargo, algunos proveedores y métodos de pago pueden tardar hasta 14 días en abonarlo.

En épocas de alta demanda, como Navidad, el tiempo de procesamiento puede ser de hasta 10 días hábiles. Le aseguramos que trabajaremos lo más rápido posible para procesar su devolución.

Responsabilidad:

Los artículos devueltos son su responsabilidad hasta que lleguen a nuestro centro de devoluciones, así que asegúrese de que estén bien embalados y protegidos. Conserve también el comprobante de envío por si necesita contactarnos sobre su devolución; el número de seguimiento puede ser útil.

No nos hacemos responsables de los artículos que nos devuelvan por error. Si localizamos el producto, le solicitaremos que cubra el coste de su devolución.

Por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente si encuentra algún paquete dañado durante el transporte, incluyendo fotos de buena calidad del daño y de cómo llegó el paquete. Esto nos permitirá investigar con el servicio de mensajería.

Uso legítimo:

Si detectamos un patrón inusual en las devoluciones que no parezca correcto (por ejemplo, si sospechamos que alguien usa sus dispositivos y luego los devuelve con una garantía de devolución de dinero, realiza pedidos y devoluciones con frecuencia en un plazo de 30 días, o si los artículos devueltos no coinciden con lo que pidió), podríamos tener que desactivar la cuenta y las cuentas asociadas.

Si cree que nos hemos equivocado con esta decisión, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y con gusto lo comentarán con usted.

Si su cuenta ha sido desactivada y necesita realizar una devolución válida, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Le proporcionarán un formulario de devolución, pero usted deberá asumir el coste de la devolución.